省消协调查“黑飘”投诉案:涉嫌欺诈
省消协调查“黑飘”投诉案:涉嫌欺诈
说是两分钟就可以把白头发变成黑发,并宣称染后不掉色。可不少消费者在使用“黑飘黑发摩丝”后,发现实际效果与宣传差距很大。对于“黑飘黑发摩丝”实际效果差的问题,省消费者协会从去年年末开始就已介入调查。调查结果显示,该产品销售过程中涉嫌欺诈。
省消协相关负责人表示,截至目前,他们已接到多例“黑飘黑发摩丝”投诉案件。上海、河北沧州的消费者都表示,宣传说的纯植物染发,绝不含有任何化学添加,不过敏,过敏退全款。可使用后出现过敏现象,联系退款时,承诺24小时回复,但是一直无人回复。
吉林省消协从去年12月开始介入调查。经查,“黑飘黑发摩丝”宣传中的代言人是国家一级演员、金狮奖得主杜宁林,产品“见证人”为香港影星曾江。曾江还用白色毛巾在一位刚用了“黑飘黑发摩丝”老人的头发来回摩擦,并没有出现掉色现象。又为这位老人现场洗头,也没出现掉色现象。
吉林省消协工作人员以消费者的身份,拨打了电话,但无人接听,稍后长春本地号码回拨过来。自称是“黑飘黑发摩丝”的“信老师”表示,该产品是纯天然植物提取的,没有任何副作用,也不掉色。且产品是纯天然的,任何过敏症状都不会有。
随后,消协工作人员通过“信老师”电话订购了“买三送一”的产品套餐并索要发票。今年1月5日收到产品。中国科学院长春应用化学研究所专家通过产品外观标注的成分,断定有几项属于纯化学成分,不可能通过“纯天然”提取。
此后,吉林出入境检验检疫中心对该产品进行了检测,检测报告显示该产品砷含量0.μg/g; 汞 含 量
日前,“黑飘”投诉者之一崔先生用“黑飘”产品给妻子染发,崔先生按照产品使用说明书所说办法,将瓶口对着妻子的发根处喷射,并用梳子将摩丝涂抹均匀。
过10分钟后,崔先生用面巾纸擦拭妻子的头发,纸上出现一片黑色。与宣传中染发两分钟后,用白毛巾擦头都没有掉色截然相反。染发后崔先生的妻子用清水清洗头发,盆水呈现墨黑色,第二盆水呈现浅黑色,第三盆水仍然有黑色。“我还没有用洗发水,如果用洗发水,掉色会更严重。”崔先生的妻子说。
日前,新文化中国染发网了“黑飘”生产厂家,一位负责人表示,厂家只负责生产,具体销售环节不是他们负责。至于消费者投诉的情况,是由销售环节来具体负责,而“黑飘”的地方销售负责人,则始终联系不上。
吉林省消协相关负责人表示,根据调查,“黑飘”产品的销售宣传行为误导消费者,提供虚假信息,已涉嫌欺诈。当前有一些打着具有保健治疗功效旗号的食品、器械,诱惑吸引广大消费者,有些已延误治疗,甚至威胁到身体健康。根据《染发》第45条规定:“消费者因经营者利用虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。”
此外第55条规定,经营者提供的商品或者服务有欺诈行为,消费者有权要求三倍赔偿。对此,省消协提醒消费者,一旦合法权益受到侵害,勇敢维权。特别是对这种欺诈行为一经认定,将积极支持消费者赔偿诉求。
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